Politique de livraison

🚚 Politique de livraison – HMBois

Dernière mise à jour : [à compléter]

Chez HMBois, nous faisons de la livraison un service aussi fiable que notre bois.
Nos engagements : rapidité, transparence et satisfaction à chaque commande.

1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits partout en France métropolitaine, à l’adresse indiquée lors de la commande.
Certaines zones rurales ou montagneuses peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Pour toute demande spécifique (accès difficile, grande quantité, etc.), notre service client est à votre disposition.

📩 Contact :

2. Délais de livraison

Bois de chauffage & dérivés : livraison sous 3 à 7 jours ouvrés après validation du paiement.
En période de forte demande (automne / hiver), les délais peuvent être légèrement allongés.
En cas de retard, HMBois vous en informe immédiatement par email ou téléphone.

✅ Objectif : vous livrer au plus vite, sans mauvaise surprise.

3. Modes de livraison

Les livraisons sont assurées par nos transporteurs partenaires spécialisés dans la manutention de bois de chauffage :

Livraison sur palette filmée, déposée devant votre domicile ou en point accessible.
Livraison en vrac possible sur demande (selon zone et volume).

Nos livreurs s’efforcent d’assurer une livraison soignée, propre et conforme à vos instructions d’accès.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du lieu, du poids et du volume total.

Livraison offerte dès 1 palette (selon zone géographique).
Aucune surprise : le tarif exact s’affiche avant la validation du paiement.

💡 Notre but : un service clair, sans frais cachés.

5. Réception de la commande

Lors de la livraison :

Vérifiez l’état du colis et la conformité du produit avant signature.
En cas d’anomalie (palette abîmée, produit manquant, etc.), mentionnez-le sur le bon de livraison et contactez-nous sous 48h.

Cela nous permet de réagir rapidement et de garantir votre satisfaction.

6. Retard, absence ou impossibilité de livraison

Si la livraison ne peut être effectuée pour des raisons imputables au client (absence, adresse incomplète, accès impossible), un nouveau passage pourra être planifié, éventuellement à vos frais.

En cas de retard dû à un événement extérieur (intempéries, grève, etc.), HMBois ne pourra être tenue responsable, mais s’engage à vous tenir informé jusqu’à résolution.

7. Commande incomplète ou erreur de livraison

Nous contrôlons chaque commande avec soin avant expédition.
Si une erreur ou un oubli survient, contactez-nous immédiatement à :
📩
Nous prendrons en charge le remplacement ou la régularisation dans les plus brefs délais.

8. Engagement qualité HMBois

Parce que notre mission est de vous garantir chaleur et sérénité, chaque livraison fait l’objet d’un suivi personnalisé.
Nos clients bénéficient d’un service fiable, humain et transparent — tout comme notre bois.

🔥 HMBois, la chaleur livrée à domicile, en toute confiance.