Politique de livraison

🚚 Politique de livraison – HMBois

Dernière mise à jour : 23/11/2025

Chez HMBois, nous faisons de la livraison un service aussi fiable que notre bois.
Nos engagements : rapidité, transparence et satisfaction à chaque commande.

1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits partout en France métropolitaine, à l’adresse indiquée lors de la commande.
Certaines zones rurales ou montagneuses peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Pour toute demande spécifique (accès difficile, grande quantité, etc.), notre service client est à votre disposition.

đź“© Contact : contact@hmbois.com

2. DĂ©lais de livraison

  • Bois de chauffage & dĂ©rivĂ©s : livraison sous 3 Ă  9 jours ouvrĂ©s après validation du paiement.

  • En pĂ©riode de forte demande (automne / hiver), les dĂ©lais peuvent ĂŞtre lĂ©gèrement allongĂ©s.

  • En cas de retard, HMBois vous en informe immĂ©diatement par email ou tĂ©lĂ©phone.

âś… Objectif : vous livrer au plus vite, sans mauvaise surprise.

3. Modes de livraison

Les livraisons sont assurées par nos transporteurs partenaires spécialisés dans la manutention de bois de chauffage :

  • Livraison sur palette filmĂ©e, dĂ©posĂ©e devant votre domicile ou en point accessible.

  • Livraison en vrac possible sur demande (selon zone et volume).

Nos livreurs s’efforcent d’assurer une livraison soignée, propre et conforme à vos instructions d’accès.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du lieu, du poids et du volume total.

  • Livraison forfaitaire dès 1 palette (selon zone gĂ©ographique).

  • Aucune surprise : le tarif exact s’affiche avant la validation du paiement.

💡 Notre but : un service clair, sans frais cachés.

5. RĂ©ception de la commande

Lors de la livraison :

  • VĂ©rifiez l’état du colis et la conformitĂ© du produit avant signature.

  • En cas d’anomalie (palette abĂ®mĂ©e, produit manquant, etc.), mentionnez-le sur le bon de livraison et contactez-nous sous 48h.

Cela nous permet de réagir rapidement et de garantir votre satisfaction.

6. Retard, absence ou impossibilité de livraison

Si la livraison ne peut être effectuée pour des raisons imputables au client (absence, adresse incomplète, accès impossible), un nouveau passage pourra être planifié, éventuellement à vos frais.

En cas de retard dû à un événement extérieur (intempéries, grève, etc.), HMBois ne pourra être tenue responsable, mais s’engage à vous tenir informé jusqu’à résolution.

7. Commande incomplète ou erreur de livraison

Nous contrôlons chaque commande avec soin avant expédition.
Si une erreur ou un oubli survient, contactez-nous immédiatement à :
đź“© Contact@hmbois.com
Nous prendrons en charge le remplacement ou la régularisation dans les plus brefs délais.

8. Engagement qualité HMBois

Parce que notre mission est de vous garantir chaleur et sérénité, chaque livraison fait l’objet d’un suivi personnalisé.
Nos clients bénéficient d’un service fiable, humain et transparent — tout comme notre bois.

🔥 HMBois, la chaleur livrée à domicile, en toute confiance.