Politique de Retour et Remboursement – HMBois

 

Chez HMBois, la satisfaction de nos clients est primordiale. Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous bénéficiez d’un droit de rétractation conforme à la loi. Ce document détaille les conditions applicables aux achats effectués sur le site .

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Délai de Rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Vous n'avez pas à justifier de motif ni à payer de pénalités pour ce retour.

Conditions d'Acceptation du Retour

Pour être acceptés, les produits doivent impérativement :

1. Être dans leur état d’origine et complets (non utilisés, non ouverts, non altérés).

2. Être retournés dans leur emballage d’origine (palettes, sacs, filets, etc.).

3. Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou bon de livraison).

Important : Par mesure d'hygiène, de sécurité et de qualité (taux d'humidité), aucun retour ne sera accepté pour les produits dont l'emballage a été ouvert, entamé ou détérioré (exemples : filet de bûches déchiré, sac de granulés ouvert, palette descellée).

 

Procédure de Retour

1. Notification : Envoyez votre demande par email à contact@
   en indiquant clairement votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Confirmation : Attendez notre confirmation incluant l’adresse et les instructions logistiques de retour.

3. Expédition : Retournez les produits à vos frais dans un délai maximum de 14 jours suivant notre confirmation. Les produits lourds doivent être retournés via un transporteur adapté.

 

Remboursement

Le remboursement interviendra après réception et inspection des produits retournés dans nos entrepôts.

• Délai : Nous nous engageons à effectuer le remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés suivant le contrôle des marchandises.

• Modalités : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

• Frais de Livraison Initiaux : Ils sont remboursés uniquement en cas de retour de la totalité de la commande.

• Frais de Retour : Ils restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

 

Produits Défectueux ou Erreur de Livraison

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, non conforme ou si une erreur s’est produite dans la commande :

1. Contactez-nous immédiatement (dans les 48h suivant la livraison) à contact@https://www.google.com/search?q=hmbois.com.

2. Joignez des photos claires prouvant le dommage ou l’erreur.

3. HMBois prendra en charge les frais de retour (ou d'enlèvement) et procédera au remplacement ou au remboursement intégral, selon votre choix.

Exceptions au Droit de Rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits confectionnés ou découpés sur mesure ou spécifiquement personnalisés.

• Les produits qui, par nature, sont susceptibles de se détériorer rapidement (s'ils n'ont pas été stockés correctement après réception).

• Les produits ouverts, entamés ou altérés après la livraison.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client :

Email : contact@